よくあるご質問

ご利用いただけます。ウイルス検知・駆除は全てメールサーバ側で行われますので、OSには依存しません。

無害化された添付ファイルは元に戻すことはできません。送信者にウイルスを駆除し当該ファイルを再送するよう連絡をとっていただきますようお願いします。

他ISPの回線からは、KCN京都のメール受信設定をしていただければウイルスチェックされたメールの受信が可能です。

Windows のバージョンは「システム プロパティ」ウィンドウでコンピュータのオペレーティングシステム、プロセッサおよびメモリ情報を確認できます。

Microsoft Windows のシステム プロパティを確認するには

Windows 10の場合

1. [スタートボタン](画面左下)を右クリックします。メニューを表示させ[コントロールパネル]をクリックします。
2. [システムとセキュリティ] を選択します。
3. [システム] をクリックします。

Windows 8の場合、方法１または方法２を実行し、[コントロールパネル]を開きます。

1. 方法１：　[スタート]画面の左下を右クリックします。メニューを表示させ[コントロールパネル]をクリックします。
   方法２：　[スタート]画面で[Windows]キーと[X(エックス)]キーを同時に押し、メニューを表示させ[コントロールパネル]をクリックします。
   
2. [システムとセキュリティ] を選択します。
3. [システム] をクリックします。

セキュリティ製品は最良のものを１つ持っていれば十分です。セキュリティ製品はファイルを開いてスキャンするため、他のセキュリティ製品が同時に同じファイルを開いてしまうといずれかのアンチウイルス製品がファイルの処理が開放されるまで待たなければなりません。これにより、プログラムが正常に起動できない問題などが発生することもあります。

インストールを行う前に必ず他のセキュリティ対策ソフトをアンインストールしてください。

アンインストール方法につきましては、各製品サポートにお問い合わせください。

Windows 10 の場合

1. [スタートボタン](画面左下)をクリックします。
   [Windowsシステムツール]の中の[コントロールパネル]をクリックします。
2. [プログラムとアンインストール]をクリックします。
3. [プログラムと機能]画面が表示されるので、パソコンセキュリティサービスを選択し、[アンインストール] または[アンインストールと変更]を選択します。
4. 画面の指示に沿って、アンインストール作業を行います。
5. 削除後、コンピュータを再起動します。

Windows 8.1の場合

1. [スタート] を右クリックしメニューを表示させ、[コントロールパネル]開きます。
2. [コントロール パネル] の［プログラムとアンインストール］を選択します。
3. [プログラムと機能]画面が表示されるので、パソコンセキュリティサービスを選択し、[アンインストール] または[アンインストールと変更]を選択します。
4. 画面の指示に沿って、アンインストール作業を行います。
5. 削除後、コンピュータを再起動します。

Windows 7の場合

1. [スタート] > [コントロール パネル] をクリックします。
2. [プログラムのアンインストール] をクリックします。
3. パソコンセキュリティサービスを選択して [アンインストールと変更] をクリックします。
4. 削除後、コンピュータを再起動します。