よくあるご質問

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LANケーブルとは?

パソコンでネットワークを組むための接続ケーブルの一種です。 お客様にご用意いただくケーブルは「ストレート」タイプです。

光端末装置(ONU)またはケーブルモデムとは?

パソコンと接続し、データを送受信する端末機器です。

パソコンの設定はやってもらえるのですか?

初期工事時にはお客様のパソコン1台の接続・設定をさせていただきます。
※お客様所有のルータ、無線ルータ、無線LANの接続・設定、2台目以降のパソコンの接続・設定およびパソコンの買い替え時などにおける、接続・設定をご希望の場合は有料で承っております。KCN京都までお問い合わせください。

ルータは使用可能ですか?

同一建物で同一世帯でのご使用に限り、お使い頂けます。
特に推奨機器を設けておりませんがブロードバンドルータであればご利用いただけます。
弊社インターネットサービスの300メガ・1ギガにも対応している1000BASE-T対応ルータをご使用ください。なお、基本的な設定は下記の通りですがルータの設定方法は、メーカー・機種によって異なるため、製品の取扱説明書にしたがって設定してください。

  • WAN側IPアドレス:自動取得
  • DNSサーバのアドレス:自動取得
  • DHCP機能:有効

※PPPoE接続ではありませんのでご注意ください。
なお、お客様のルータ機器の設定及び接続によって当社のネットワークに影響をおよぼすと当社が判断した場合は、恐れ入りますがルータ機器の利用、またはインターネット接続サービスの利用を中止していただくことがございますので、予めご了承願います。

パソコンを買い替えたらインターネットに接続できなくなりました。

ケーブルモデムが以前のパソコンのMACアドレス(LANボード・カード固有の番号)を 記憶しているため接続できないと思われます。光端末装置(ONU)またはケーブルモデムのリセット作業が必要です。 リセット方法は「ケーブルモデム」および「ONU」の再起動手順をご覧ください。

ブロードバンドルータは使えますか?

同一建物・同一世帯内でのみご使用いただけます。
なお、KCN京都ではブロードバンドルータのレンタルサービスを行っております。
詳しくはKCN京都までお問い合わせください。

2台以上のパソコンでインターネットを利用できますか?

1契約につき接続できるパソコンは1台ですが、光端末装置装置(ONU)またはケーブルモデムの配下にブロードバンドルータを設置いただくと複数台ご利用いただけます。
ブロードバンドルータが無線対応でございましたら、無線接続もご利用いただけます。
ご希望の方には出張接続設定を有料で行なっています。
※接続に必要なブロードバンドルータ、ハブ、ケーブル等はお客様自身でご用意ください。
なお、KCN京都ではブロードバンドルータのレンタルサービスを行っております。詳しくはKCN京都までお問い合わせください。

ダウンロードの速度が遅いのですが

ウイルスチェックソフトを常駐させてリアルタイムに監視していると遅くなる場合があります。 その他にも接続先のサーバや回線が混雑している、 当社のネットワークが混雑している等の原因が考えられます。

「プロキシサーバ」の設定は何をいれたらよいですか?

KCN京都では「プロキシサーバ」は利用しておりませんので設定は不要です。

光端末(ONU)/ケーブルモデムを自分で移設できますか?

光端末(ONU)/ケーブルモデム設置工事時に、ご指定いただいたお部屋でインターネットをご利用になれるよう、機器を設置しております。ご自身で移設することはできませんので、 移設をご希望の方は弊社までご連絡ください。

メールアドレスはどのようなものになるのでしょうか?

基本サービスで1メールアカウント付属しております。
初期のメールアドレスは自動(ランダム)で割り当てさせていただいており、お客様にて変更が可能です(メールアドレスの変更はメール設定変更ページより変更いただけます)。
ただし、他のお客様がすでにご使用になっている名前と重複した場合など ご希望に添えない場合もございます。
@より後ろのドメイン部分は「@kcn.jp」となります。

メールアドレスで使用可能な文字と文字数を教えてください

KCN京都では、英小文字、数字及び記号「-」「_(アンダーバー)」「.(ピリオド)」が使用可能です(但し1文字目は英小文字に限ります)。文字数は、2文字から30文字までとなります。 英大文字は使用できません。

メールアカウントを追加したいのですが....

複数のメールアカウントを希望される場合は、 オプションサービスとして最大4個(合計5個)まで追加が可能です。