よくあるご質問

KCN京都へお申し込みください。
料金は月単位となり、お申し込みいただいた月からかかりますので、ご注意ください。

• お引越し先がKCN京都のサービス提供エリア内の場合、引き続きKCN京都のサービスをご利用いただけます。お引越し先でご利用可能となるまでに、1～2ヶ月程度かかる場合があります。早めのご連絡をお願いします。

• サービス提供エリア外や未対応マンション等へのお引越しの場合は、申し訳ございませんが解約の手続きをさせていただきます。

一時休止はございませんがKCN京都までご相談ください。

支払い口座の変更に必要な書類をお送りします。お支払い方法の変更より手続きをお願いします。
実際に変更されるのは、引落日の関係上、1～2ヶ月後の振替分からとなります。ご了承ください。

KCN京都までご連絡ください。
変更届をお送りします。

KCN京都ではお客様に満足して長くご利用いただける様、さまざまなサービスをご用意しています。ご解約の前に解約のお手続きをご覧いただき、お気軽にご相談ください。
なお、解約に際するお申し出窓口も同ページに記載しております。

EPGとは････Electronic Program Guide、パソコンやテレビなど、電子機器上で利用する番組情報ガイドです。
EPG対応のテレビやパソコンで、いつでも最新のテレビ番組表を無料で見ることができます。 番組内容紹介や、出演者やジャンルによる番組検索、簡単録画予約など、電子番組ガイド（EPG） ならではの便利な機能が使えます。

IP放送はインターネット回線を利用しているため、トラフィック状況や時間帯により画質が劣化したりコマ落ちすることがあります。
ケーブルテレビでは放送波をそのまま大容量の専用線でお送りしますのでトラフィック状況による画質劣化等は一切ありません。

セットトップボックスの簡略な操作方法についてはSTB（セットトップボックス）操作マニュアルをご覧ください。

詳細な操作方法につきましてはお手元のセットトップボックス取扱説明書をご参照ください。

申し訳ありませんが出来ません。

ＫＣＮ京都では「地上デジタル放送」を受信した信号そのままで伝送する方式（パススルー方式）でサービスをしています。この方式ですとお客様が地上デジタルチューナー内蔵テレビを購入、または外付けの地上デジタルチューナーを購入され、お持ちのテレビに接続していただきますと、ご覧いただけます（接続工事費が必要です）。

デジタルホームターミナル接続ガイドをご覧いただき、変更・接続をお願いします。なお配線を追加する必要がある場合は一度お見積もりさせていだきます。お問い合わせからお問い合わせください。

はい。ＫＣＮ京都のケーブルテレビ契約を解約された場合は、アンテナを使ってご覧いただく必要があります。

録画機器にセットトップボックス経由の番組を録画される場合は、 設置の機器により、録画方法が異なりますのでテレビサポートダイヤルまでお問い合わせください。

テレビサポートダイヤル：0120-950-144(24時間受付)

デジタル放送には一回のみ録画が可能という信号が含まれています。 この信号によって、複製などが出来ないようになっています。