よくあるご質問

テレビに関すること

契約変更について

セットトップボックスを2台設置しているので、ケーブルガイドを一冊追加できますか?

ケーブルガイドは1契約名義につき1冊お届けをしています。
2冊目以降をご希望の場合は、1冊追加につき月額210円が必要です。お問い合わせからご連絡ください。

KCN京都でNHKの衛星放送が映るようですが、NHKの受信料は含まれていますか?

NHK受信料はKCN京都の月額利用料には含まれておりません。
ただしKCN京都のご加入者で、ご希望の方を対象に、NHK衛星受信料の「団体一括払い」業務をお取り扱いしています。団体支払いをご利用になると、衛星受信料が割安になります。
詳しくは料金案内【NHK団体一括支払の取扱い】をご覧ください

引越しをするのですが

  • お引越し先がKCN京都のサービス提供エリア内の場合、引き続きKCN京都のサービスをご利用いただけます。お引越し先でご利用可能となるまでに、1~2ヶ月程度かかる場合があります。早めのご連絡をお願いします。

  • サービス提供エリア外や未対応マンション等へのお引越しの場合は、申し訳ございませんが解約の手続きをさせていただきます。

家の建て替えや転勤などでしばらく家を不在にしますが(数ヶ月~1年以上等)、利用を一時止めることは出来ますか?

はい、ケーブルテレビサービスに限り最長12ヶ月休止する事が可能です。ご希望の場合は休止手続きをいたします。
お問い合わせからお申し込みください。

支払い口座を変更したいのですが、何か手続きが必要でしょうか?

支払い口座の変更に必要な書類をお送りします。お支払い方法の変更より手続きをお願いします。
実際に変更されるのは、引落日の関係上、1~2ヶ月後の振替分からとなります。ご了承ください。

解約したいのですが、手続きを教えてください

KCN京都ではお客様に満足して長くご利用いただける様、さまざまなサービスをご用意しています。ご解約の前に解約のお手続きをご覧いただき、お気軽にご相談ください。
なお、解約に際するお申し出窓口も同ページに記載しております。