よくあるご質問

その他サービスに関すること

TVが映らない

  1. セットトップボックスのリセットボタンを押していただき、しばらくお待ちください。
  2. 自動的に電源が入らない場合は、セットトップボックスの電源ボタンを長押ししてください。
  3. 改善しない場合は、セットトップボックスの電源コンセントの抜き差しをお願いいたします。

インターネットがつながらない

  1. パソコンの電源をオフにしてください。(ルータ等をご利用の場合は、ルータの電源も切ってください。)
  2. インターネット端末(ONUまたはモデム)の電源コードを抜いて30秒程度お待ちください。
  3. インターネット端末(ONUまたはモデム)の電源コードを再度差し込んでください。
  4. インターネット端末(ONUまたはモデム)のランプが正常に点灯するまでしばらくお待ちください。
  5. パソコンの電源をオンにしてインターネットが利用可能かご確認ください。

※なお、ルータ等をご利用の場合は、インターネット端末(電話用端末)、ルータ、パソコンの順に電源を入れなおしてください。

電話がつながらない

  1. 電話用端末の電源コードを抜いて30秒程度お待ちください。
  2. 電話用端末の電源コードを再度差し込んでください。
  3. 電話用端末のランプが正常に点灯するまでしばらくお待ちください。
  4. 電話が利用可能かご確認ください。(受話器を持ち上げて『ツー』音がすれば利用可能です)

お支払方法を変更したいのですが?

お支払い方法は、金融機関の預金口座振替もしくはクレジットカード払いからお選びいただけます。

お支払い方法の変更は、書類での手続きとなります。KCN京都へ書類の請求をお願いします。
口座変更に伴う書類を送付いたします。(電話での変更は受付ておりません。ご了承ください)

【ご請求について】
金融期間の場合、利用料は翌月27日にご指定の口座より振替いたします。(金融機関休業日の場合、 翌営業日。振替日は金融機関により異なる場合もあります。)
クレジットカードによるお支払いの場合は、クレジット会社の指定する日となります。

【クレジットカードによるお支払いについて】
●取扱い可能なクレジットカード
取扱い可能なクレジットカードは以下の通りです。
VISA/DC/UC/MUFJ(UFJ)/Master/JCB/アメリカン・エキスプレス

●クレジットカード支払いをご希望の場合、下記事項をご確認ください。

  1. 私が支払うべき株式会社KCN京都の通信料金等を、私が指定するクレジットカードで、クレジット カード会社の規定に基づき支払います。
  2. 私から申し出をしない限り毎月継続して前項と同様に支払います。また株式会社KCN京都が、私が 届け出たクレジットカードの発行カード会社からの指示により、私が届け出たクレジットカード以外のクレジ ットカード番号で代金請求した場合も、前項と同様に支払ます。
  3. 私は、株式会社KCN京都に届け出たクレジットカードのカード番号・有効期限に変更があった場合、遅滞なく株式会社KCN京都にその旨を連絡します。
  4. 私が指定したクレジットカードの会員資格を喪失した場合はもちろん、私の指定したクレジットカ ード会社の利用代金の支払い状況等によっては、株式会社KCN京都または私の指定したクレジットカード会社の判断により一方的に本手続きを解除されても異議はありません。

ケーブルテレビ・インターネットの解約までの流れを教えて下さい

■解約のお申し出
解約の際は14日前までにKCN京都までお申し出ください。
電話サービスの解約については必ず電話サービスの解約についてをご覧ください。

■撤去工事
KCN京都貸与機器「セットトップボックス」および「ケーブルモデム」「光端末装置」「光電話 アダプタ(WMTA)」「HGW」「レンタルルータ」等の機器撤去および引込線の撤去を行います。 その際、引留金具の撤去、金具部分の穴埋めや塗装などは行いません。
解約に際しては、解約の手続きが必要です。

■解約の費用
解約月の月額利用料と解約に伴う費用が必要です。(工事の内容により追加工事費が必要な場合があります。) なお、光おトク割(光300メガとく割・光1ギガとく割を同時利用時も含む)には、工事完了翌月を1ヶ月目とし、3年間の最低利用期間を設定しています。期間満了以前に解約の場合は、解除手数料3,000円をお支払いいただきます。

■ご注意事項

  • KCN京都貸与機器を紛失等でご返却いただけない場合は、機器代金相当額をお支払いいただきます。
  • 「HDD内蔵セットトップボックス」「ブルーレイ搭載HDD内蔵セットトップボックス」をご利用の場合、回収した機器のHDDに記憶された内容は消失いたします。

電話サービスの解約までの流れを教えて下さい

【電話サービスの解約について】

■解約のお申し出
解約のお申し出は、解約希望月の15日、または機器撤去希望日の14日前までにKCN京都までお申し出ください。

■電話番号の継続利用のお手続き
今後ご利用になられる他社回線事業者(NTT西日本等)へ、お客様ご自身で連絡をしていただき電話番号の引継をお願いします。
電話番号の引継が完了する日がわかりましたら弊社までご連絡をお願いします。
弊社からの代行申請は行えません。なお、弊社より発行した電話番号は、他社回線事業者でご利用いただくことはできません。

■撤去工事
KCN京都貸与機器「光電話アダプタ」等の機器を行います。解約に際して「KCN京都変更届」の提出は必要です。

【ご利用中の電話番号を継続しない場合】

■解約のお申し出
解約のお申し出は、解約希望月の15日、または機器撤去希望日の14日前までにKCN京都までお申し出ください。その際、最終利用日(転居日等)をお申し出ください。ご利用の電話番号は機器の撤去をもって廃止となります。

■撤去工事
KCN京都貸与機器「光電話アダプタ」等の機器を行います。