よくあるご質問

その他サービスに関すること

解約について

ケーブルテレビ・インターネットの解約までの流れを教えて下さい

■解約のお申し出
解約の際は14日前までにKCN京都までお申し出ください。
電話サービスの解約については必ず電話サービスの解約についてをご覧ください。

■撤去工事
KCN京都貸与機器「セットトップボックス」および「ケーブルモデム」「光端末装置」「光電話 アダプタ(WMTA)」「HGW」「レンタルルータ」等の機器撤去および引込線の撤去を行います。 その際、引留金具の撤去、金具部分の穴埋めや塗装などは行いません。
解約に際しては、解約の手続きが必要です。

■解約の費用
解約月の月額利用料と解約に伴う費用が必要です。(工事の内容により追加工事費が必要な場合があります。) なお、光おトク割(光300メガとく割・光1ギガとく割を同時利用時も含む)には、工事完了翌月を1ヶ月目とし、3年間の最低利用期間を設定しています。期間満了以前に解約の場合は、解除手数料3,000円をお支払いいただきます。

■ご注意事項

  • KCN京都貸与機器を紛失等でご返却いただけない場合は、機器代金相当額をお支払いいただきます。
  • 「HDD内蔵セットトップボックス」「ブルーレイ搭載HDD内蔵セットトップボックス」をご利用の場合、回収した機器のHDDに記憶された内容は消失いたします。

電話サービスの解約までの流れを教えて下さい

【電話サービスの解約について】

■解約のお申し出
解約のお申し出は、解約希望月の15日、または機器撤去希望日の14日前までにKCN京都までお申し出ください。

■電話番号の継続利用のお手続き
今後ご利用になられる他社回線事業者(NTT西日本等)へ、お客様ご自身で連絡をしていただき電話番号の引継をお願いします。
電話番号の引継が完了する日がわかりましたら弊社までご連絡をお願いします。
弊社からの代行申請は行えません。なお、弊社より発行した電話番号は、他社回線事業者でご利用いただくことはできません。

■撤去工事
KCN京都貸与機器「光電話アダプタ」等の機器を行います。解約に際して「KCN京都変更届」の提出は必要です。

【ご利用中の電話番号を継続しない場合】

■解約のお申し出
解約のお申し出は、解約希望月の15日、または機器撤去希望日の14日前までにKCN京都までお申し出ください。その際、最終利用日(転居日等)をお申し出ください。ご利用の電話番号は機器の撤去をもって廃止となります。

■撤去工事
KCN京都貸与機器「光電話アダプタ」等の機器を行います。