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サポート

安心サポートⅡ/安サポプラスⅡ

安心サポートⅡ/安サポプラスⅡにご加入のお客様はコチラ

困っていることがありましたら、専用ダイヤルへお電話ください。

例えばこんなお困りごとはありませんか？

  • パソコンの接続の仕方がわからない！
  • インターネットのセキュリティは、どうやって設定するの？
  • テレビと録画機器の接続がわからない！
  • スマホの操作方法を教えて！

※安サポプラスⅡの方は月4回まで
※安心サポートおよび安サポプラスの受付は終了いたしました。
既に安心サポートまたは安サポプラスにご加入いただいているお客様は、引き続きご利用いただけます。
ただし、ご解約後に再加入される際は、「安心サポートⅡ」または「安サポプラスⅡ」でのご加入となりますので、あらかじめご了承ください。

サービス紹介

対象サービス

  • ネット

9:00～17:30(年末年始を除く)

オペレーターがお客様のパソコン画面を共有して問題解決！ 遠隔サポートとは？

対象サービス

  • テレビ
  • ネット
  • 電話
  • 工事

お客様のご都合をお聞かせください

KCN京都の専門スタッフが訪問してご対応いたします

ご利用料金

月額基本料金 安心サポートⅡ 880円/月（税込）
安サポプラスⅡ 1,650円/月（税込）

※一部別途有料のサポートがあります。

ご利用条件

KCN京都の基本サービスのいずれかをご契約中のお客様※

KCN京都 安心サポートⅡ/安サポプラスⅡのお申し込みはこちら
  • お申し込みをされる場合、KCN京都の「マイページIDまたはユーザID」と「パスワード」が必要です。「ユーザID」と「パスワード」は、KCN京都インターネットサービスをご契約された時に、KCN京都からお渡ししている書類をご覧ください。 「ユーザID」と「パスワード」がわからないお客様は下記までご連絡ください。書類を送付いたします。電話・FAXではお答えできません。
  • 安サポプラスは対面でのお申込みのみとさせて頂きます。お申込み希望の場合は、お電話にてお問い合わせ下さい。
  • KCN京都の基本サービスへ加入されていない方でもご契約頂ける場合もございます。料金やサービス内容が異なりますので詳しくはお問い合わせください。

安心サポートⅡ/安サポプラスⅡメニュー表

遠隔サポート※インターネットの接続が必要です

何回でも無料
サポート内容（【安心サポートⅡ】【安サポプラスⅡ】共通）
ブラウザ関連 インターネットオプションの設定、ホームページ閲覧に関する問題の解決
プラグインのインストール（Adobe Reader、Java）
メール設定 KCN京都のメールアカウントの設定、送受信に関する問題の解決
KCN京都のメールアカウントの追加や変更の方法　※1
KCN京都のメール転送設定やDM配信の停止と再開
ホームページ設定 KCN京都のホームページサーバへの転送設定、アップロード　※2
セキュリティ
設定		 KCN京都セキュリティサービスのインストールおよび設定 ※3
KCN京都のメールセキュリティサービスのセキュリティレベルの設定　※4
遠隔サポート動作環境　
OS Windows10、Windows11
CPU Pentium4　2.0GHz　相当以上を推奨
メモリ 1GB以上推奨

※上記対応OSはすべて日本語版となります。
※MacOSは対応していません。
※スマートフォンやタブレット端末には対応していません。

訪問サポート（テレビ・電話・家電製品関連）

サポート内容 ご提供価格（税込）
通常価格※10 当月3回目まで
【安心サポートⅡ】		 当月4回目まで
【安サポプラスⅡ】		 当月4回目以降
【安心サポートⅡ】
当月5回目以降【安サポプラスⅡ】
テレビ、録画機おまかせ安心設置
（各1台） ※5		 6,600円〜11,000円 0円 0円 6,600円〜11,000円
お客様所有のFire TV stick等の機器及びスマートTVの設置・設定 サポートなし 0円 0円 6,600円
ホームネットワーク・DLNA設定（LAN録画設定など） 6,600円 0円 0円 6,600円
分波器、HDMIケーブルの取り付け
（1台目）※14		 6,600円
（分波器、HDMIケーブル代別途）		 0円
（分波器、HDMIケーブル代込）		 0円
（分波器、HDMIケーブル代込）		 6,600円
（分波器、HDMIケーブル代込）
分波器の取り付け
（2台目以降）※14		 6,600円
（分波器、HDMIケーブル代別途）
/台		 0円
（分波器、HDMIケーブル代別途）
/台		 0円
（分波器、HDMIケーブル代込）
/台※13		 6,600円
（分波器、HDMIケーブル代込）
/台
配線整理 6,600円〜 0円 0円 6,600円
同部屋内の同軸線延長（1ヵ所/露出配線）※7 13,200円〜 0円 0円 13,200円
電話サービスの事業者間切り替え サポートなし 0円 0円 サポートなし
お客様所有の電話機取付（業務用電話機は対象外） サポートなし 0円 0円 サポートなし
簡単な家電製品の設置 サポートなし 0円 0円 サポートなし
テレビコース変更手数料※12 3,300円※12 2,200円※12 0円※12 ※12

訪問サポート（インターネット関連:対象はパソコン、タブレット、スマートフォンとなります。）

サポート内容 ご提供価格（税込）
通常価格※10 当月3回目まで
【安心サポートⅡ】		 当月4回目まで
【安サポプラスⅡ】		 当月4回目以降
【安心サポートⅡ】
当月5回目以降
【安サポプラスⅡ】
メールアドレス追加・変更設定 ※1 12,760円〜 0円
（5台まで）		 0円
（5台まで）		 12,760円
パソコンユーザーアカウント追加作成 サポートなし 0円
（1アカウントのみ）		 0円
（1アカウントのみ）		 ※9
お客様所有のルータ接続設定 サポートなし 0円
（5台まで）		 0円
（5台まで）		 ※9
KCN京都 レンタルルータ設置または交換 11,000円〜 0円
（初期費用込）		 0円
（初期費用込）		 11,000円（初期費用込）
セキュリティーソフトインストール（市販品含む） ※3 10,560円〜3台まで 0円 0円 7,260円（3台のみ）
市販ソフト/アプリのインストール、操作説明 サポートなし 0円 0円 7,260円（1台のみ）
プリンタ接続設定（家庭用） 12,760円～(1台のみ) 0円 0円 12,760円(1台のみ)
パソコン開封設定（インターネット接続・メール設定等） サポートなし 0円 0円 12,760円(1台のみ)
専門スタッフによるパソコントラブル対応 サポートなし ※6 ※6 ※6
ネットトラブル簡易診断 サポートなし 0円 0円 ※9
MicrosoftOfficeアプリ全般サポート サポートなし 7,260円/台 0円 ※9
PC購入相談 サポートなし 0円 0円 6,600円～
キーボード、マウス、画面トラブル サポートなし 0円 0円 ※9
ＫＣＮ京都モバイル申込・初期設定 サポートなし 0円 0円 11,000円（1台のみ）
ＫＣＮ京都モバイル端末データ移行 サポートなし 0円（1台のみ） 0円（1台のみ） 5,500円（1台のみ）
パスワードの再設定（Yahoo、Google等のアカウント） サポートなし サポートなし 0円 サポートなし
各種アカウント作成 サポートなし サポートなし 0円 サポートなし
動画配信サービスの設定・視聴等のサポート サポートなし サポートなし 0円 ※9
LANケーブルの取付※14 13,200円～22,000円/1本 0円（1本まで）※14 0円（3本まで）※14 13,200円～22,000円/1本

訪問サポート（レッスン関連）

サポート内容 ご提供価格（税込）
通常価格※10 当月3回目まで
【安心サポートⅡ】		 当月4回目まで
【安サポプラスⅡ】		 当月4回目以降
【安心サポートⅡ】
当月5回目以降
【安サポプラスⅡ】
年賀状作成、印刷のお手伝い　※8 サポートなし サポートなし 0円/時間 ※9
Windows基本操作レッスン（インターネット、メール等） サポートなし 4,400円/時間 0円/時間 10,560円/時間
タブレット、スマートフォン基本レッスン サポートなし 4,400円/時間 0円/時間 10,560円/時間
はじめてのSNSお手伝い サポートなし 4,400円/時間 0円/時間 ※9
はじめてのネットショッピングお手伝い サポートなし 4,400円/時間 0円/時間 ※9
ビデオ通話の設定サポート（Zoom・LINEなど） サポートなし 4,400円/時間 0円/時間 ※9
Word・Excel文書の作成お手伝い サポートなし サポートなし 0円/時間 サポートなし

訪問サポート（工事関連）

サポート内容 ご提供価格（税込）
通常価格
※10		 【安心サポートⅡ】【安サポプラスⅡ】
6ヵ月以内に1回目まで 6ヵ月以内に2回目以降
光端末装置（D-ONU）の移設工事 34,100円〜 16,500円 34,100円〜

その他サポート

区分 サポート内容（【安心サポートⅡ】【安サポプラスⅡ】共通
レンタルスペース（フリマBOX） KCN京都ステーション内レンタルスペースを利用※11 
※1　追加メールアドレスをご利用いただくには、別途申し込みが必要です。
※2　当社のホームページサーバをご利用いただくには、別途申し込みが必要です。
※3　パソコンセキュリティサービスをご利用いただくには、別途申し込みが必要です。
※4　メールセキュリティサービスをご利用いただくには、別途申し込みが必要です。
※5　古いテレビや梱包材の引取りは行いません。壁掛け設置は対象外、部品代は別途有料となります。
※6　別途見積。機器を持ち帰らせていただく場合がございます。データの保障はできません。データバックアップ作業はいたしません。
※7　配線の固定はいたしません。
※8 一部対応できないソフトがあります。
※9 4回目以降については、別途見積となります。
※10 1回ごとの料金です。
※11 別途当社が定める「レンタルスペースご利用の手引き」に基づいて提供します。
※12　テレビのコース変更は同月に1度限り受付が可能です。
※13　分波器、HDMIケーブルは3本まで無償で設置
※14　弊社指定の既製品に限ります（既製品以外の取付は別途見積となります）

【KCN京都安心サポートⅡ及びKCN京都安サポプラスⅡ主な注意事項】

  • 「KCN京都安心サポートⅡ」及び「KCN京都安サポプラスⅡ」(以下、総じて「安サポⅡ/安サポプラスⅡ」と記載)とは、月額基本料金880円（税込）（「KCN京都安サポプラスⅡ」は月額基本料金1,650円（税込））で遠隔サポート、訪問サポートが受けられるサービスです。
  • 「KCN京都安心サポートⅡ」と「KCN京都安サポプラスⅡ」ではご利用頂けるサービス内容が異なります。詳細は上記のメニュー表をご覧ください。
  • 遠隔サポートの利用回数に制限はありません（インターネット接続が完了していることが前提です）。
  • 遠隔サポートを利用する場合は、「KCN京都安心サポートⅡ及びKCN京都安サポプラスⅡ利用規約」の、遠隔サポート動作環境に定める条件を満たしていることが前提となります。（詳しくは「KCN京都安心サポートⅡ及びKCN京都安サポプラスⅡ利用規約」・料金表をご確認ください。）
  • 訪問サポートは「安心サポートⅡ」同月3回まで、「安サポプラスⅡ」同月4回までは無料で訪問いたします(一部対象外のサービスもあります）。4回目以降もしくは5回目以降は、有料となりますので、ご注意ください。
  • 「安サポⅡ/安サポプラスⅡ」のご利用料金は、KCN京都基本サービスのご利用料金と合わせてご請求させていただきます。
  • 「安サポⅡ/安サポプラスⅡ」には、6ヵ月間の最低利用期間が設定されています。最低利用期間内にご解約の場合は、残余期間分の利用料を一括してお支払いいただきます。なお、ご解約後6ヵ月間は「安サポⅡ/安サポプラスⅡ」の再契約はできません。
  • 「KCN京都安心サポートⅡ」から「KCN京都安サポプラスⅡ」へのコース変更は常時承ります。
  • 「KCN京都安サポプラスⅡ」から「KCN京都安心サポートⅡ」へのコース変更は上記、最低利用期間終了後より承ります。 （コース変更手数料は無料。月単位でのご契約となりますので、月末までにお申し出下さい）
  • 解約及び、コース変更を希望されるお客様は下記お問い合わせ先までご連絡ください。
  • 「安サポⅡ/安サポプラスⅡ」の受付ならびに提供時間は9：00～17：30です（年末年始を除く）。
  • 詳しくは「KCN京都安心サポートⅡ及びKCN京都安サポプラスⅡ利用規約」をご確認ください。
KCN京都 安心サポートⅡ/安サポプラスⅡのお申し込みはこちら
  • お申し込みをされる場合、KCN京都の「マイページIDまたはユーザID」と「パスワード」が必要です。「ユーザID」と「パスワード」は、KCN京都インターネットサービスをご契約された時に、KCN京都からお渡ししている書類をご覧ください。 「ユーザID」と「パスワード」がわからないお客様は下記までご連絡ください。書類を送付いたします。電話・FAXではお答えできません。
  • 安サポプラスⅡは対面でのお申込のみとさせて頂きます。お申込み希望の場合は、お電話にてお問い合わせ下さい。
  • 旧安心サポート/安サポプラスをご利用のお客様は「KCN京都安心サポート及びKCN京都安サポプラス利用規約」をご確認下さい。
  • 旧「安心サポート/安サポプラス」にご加入のお客様で「安心サポートⅡ/安サポプラスⅡ」に変更された方は、旧「安心サポート/安サポプラス」に戻すことはできません。