安心サポート/安サポプラス

サービス紹介

対象サービス

• ネット

9:00～17:45(年末年始を除く)

オペレーターがお客様のパソコン画面を共有して問題解決！ 遠隔サポートとは？

対象サービス

• テレビ
• ネット
• 電話
• 工事

お客様のご都合をお聞かせください

KCN京都の専門スタッフが訪問してご対応いたします

ご利用料金

※一部別途有料のサポートがあります。

ご利用条件

KCN京都の基本サービスのいずれかをご契約中のお客様

• ケーブルテレビ
• インターネット
• 固定電話

• お申し込みをされる場合、KCN京都の「マイページIDまたはユーザID」と「パスワード」が必要です。「ユーザID」と「パスワード」は、KCN京都インターネットサービスをご契約された時に、KCN京都からお渡ししている書類をご覧ください。 「ユーザID」と「パスワード」がわからないお客様は下記までご連絡ください。書類を送付いたします。電話・FAXではお答えできません。
• 安サポプラスは対面でのお申込みのみとさせて頂きます。お申込み希望の場合は、お電話にてお問い合わせ下さい。

安心サポート/安サポプラスメニュー表

遠隔サポート※インターネットの接続が必要です

サポート内容（【安心サポート】【安サポプラス】共通）
ブラウザ関連	インターネットオプションの設定、ホームページ閲覧に関する問題の解決
	プラグインのインストール（Flash、Adobe Reader、Java）
メール設定	KCN京都のメールアカウントの設定、送受信に関する問題の解決
	KCN京都のメールアカウントの追加や変更の方法　※1
	KCN京都のメール転送設定やDM配信の停止と再開
ホームページ設定	KCN京都のホームページサーバへの転送設定、アップロード　※2
セキュリティ 設定	KCN京都セキュリティサービスのインストールおよび設定 ※3
	メールセキュリティサービスのセキュリティレベルの設定　※4

訪問サポート（テレビ・電話関連）

訪問サポート（インターネット関連:対象はパソコン、タブレット、スマートフォンとなります。）

訪問サポート（レッスン関連）

訪問サポート（工事関連）

※1.追加メールアドレスをご利用いただくには、別途申込みが必要です。
※2.当社のホームページサーバをご利用いただくには、別途申込みが必要です。
※3.パソコンセキュリティサービスをご利用いただくには、別途申込みが必要です。
※4.メールセキュリティサービスをご利用いただくには、別途申込みが必要です。
※5.古いテレビや梱包材の引取りは行いません。壁掛け設置は対象外、部品代は別途有料となります。
※6.機器を持ち帰らせていただく場合がございます。
※7.データの保障はできません。
※8.データバックアップ作業はいたしません。
※9.配線の固定はいたしません。
※10.一部対応できないソフトがあります。
※11.1回ごとの料金です。
※12.対応OSは全て日本語版となります。
※13.MacOSは対応しておりません。
※14.スマートフォン、タブレット端末には対応しておりません。

【KCN京都安心サポート及びKCN京都安サポプラス主な注意事項】

• 「KCN京都安心サポート」及び「KCN京都安サポプラス」(以下、総じて「安サポ/安サポプラス」と記載)とは、月額基本料金550円（税込）（「KCN京都安サポプラス」は月額基本料金1,100円（税込））で遠隔サポート、訪問サポートが受けられるサービスです。
• 「KCN京都安心サポート」と「KCN京都安サポプラス」ではご利用頂けるサービス内容が異なります。詳細は上記のメニュー表をご覧ください。
• 遠隔サポートの利用回数に制限はありません（インターネット接続が完了していることが前提です）。
• 遠隔サポートを利用する場合は、「KCN京都安心サポート及びKCN京都安サポプラス利用規約」の、遠隔サポート動作環境に定める条件を満たしていることが前提となります。（詳しくは「KCN京都安心サポート及びKCN京都安サポプラス利用規約」・料金表をご確認ください。）
• 訪問サポートは、同月3回までは無料で訪問いたします（一部対象外のサービスもあります）。4回目以降は、有料となりますので、ご注意ください。
• 「安サポ/安サポプラス」は、お客様が加入されている基本サービス（テレビ・ケーブルインターネット・光インターネット・電話）を対象とします。
• 「安サポ/安サポプラス」のご利用料金は、KCN京都基本サービスのご利用料金と合わせてご請求させていただきます。
• 「安サポ/安サポプラス」には、6ヵ月間の最低利用期間が設定されています。最低利用期間内にご解約の場合は、残余期間分の利用料を一括してお支払いいただきます。なお、ご解約後6ヵ月間は「安サポ/安サポプラス」の再契約はできません。
• 「KCN京都安心サポート」から「KCN京都安サポプラス」へのコース変更は常時承ります。
• 「KCN京都安サポプラス」から「KCN京都安心サポート」へのコース変更は上記、最低利用期間終了後より承ります。 （コース変更手数料は無料。月単位でのご契約となりますので、月末までにお申し出下さい）
• 解約及び、コース変更を希望されるお客様は下記お問い合わせ先までご連絡ください。
• 「安サポ/安サポプラス」の受付ならびに提供時間は、9：00〜17：30です。（年末年始を除く）。
• 詳しくは「KCN京都安心サポート及びKCN京都安サポプラス利用規約」をご確認ください。

• お申し込みをされる場合、KCN京都の「マイページIDまたはユーザID」と「パスワード」が必要です。「ユーザID」と「パスワード」は、KCN京都インターネットサービスをご契約された時に、KCN京都からお渡ししている書類をご覧ください。 「ユーザID」と「パスワード」がわからないお客様は下記までご連絡ください。書類を送付いたします。電話・FAXではお答えできません。
• 安サポプラスは対面でのお申込のみとさせて頂きます。お申込み希望の場合は、お電話にてお問い合わせ下さい。

• 安心サポート/安サポプラス専用ダイヤルは「安心サポート/安サポプラス申込書」またはマイページの「ご契約情報の確認」からご確認いただけます。