カスタマーハラスメントに対する指針

株式会社KCN京都ではお客様に安定したサービスをご提供できるよう、日々業務に取り組んでいます。そのため、お客様のご意見・ご指摘には真摯かつ誠実に対応してまいります。
一方で従業員が安心して働ける環境を守ることを目的とし、過度の要求・暴言等のカスタマーハラスメントに対して毅然と行動し、組織的に対応いたします。

※カスタマーハラスメントの定義
「顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの」
（厚生労働省　カスタマーハラスメント対策企業マニュアルにより）

●カスタマーハラスメントの行為例
・身体的な攻撃（暴行・傷害）
・精神的な攻撃（脅迫・中傷・名誉棄損・侮辱・暴言）
・威圧的な行動
・土下座の要求
・継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
・差別的な言動
・性的な言動
・従業員個人への攻撃・要求
・正当な理由のないサービス・金銭等の要求、謝罪の要求
（要求・言動については直接・電話・メールの全てを含みます）

これからも地域にお住いの皆さまの暮らしに役立つサービス、お客様のご要望に即したサービスをお届けしてまいりますので、引き続きご愛顧いただきますようよろしくお願いいたします。