ホームプラス電話・auひかり電話の電話番号を継続利用されるお客様へ

ホームプラス電話・auひかり電話からケーブルプラス電話への切り替えにあたっては、以下の項目にご留意ください

事前に「開通予定日」の通知はございません

※通常、宅内機器設置日より、2～3日で開通いたします。開通後（一部開通前）、KDDIより「契約内容のご案内（封書）」が送付されますので、開通確認は宅内機器のランプにてご確認ください。
※ご申告いただいたホームプラス電話・auひかり電話のご契約名や住所が異なると、開通が遅れたり番号継続ができない場合がございますのでご注意ください。

お申込み
宅内機器の設置
ケーブルプラス電話開通
『契約内容のご案内』・『ご利用ガイド』(封書)の送付

開通と同時に、ホームプラス電話・au光電話は自動的に解約されます

ホームプラス電話から本サービスへの電話番号継続に際し、ホームプラス電話は解約となります。解約手続きはKDDIが行いますので、お客様からの手続きは必要ありません。

auひかり電話サービスから本サービスへの番号継続に際し、auひかり電話サービスは児童会役となります。解約手続きはKDDIが行いますので、お客様からの手続きは必要ありません。

※auひかりネットサービス・テレビサービスの取り扱いについては、KDDIまたはご契約のプロバイダへお問い合わせください。

ご利用中の付加サービスは、引き継ぐことができません

ホームプラス電話・auひかり電話でご契約中の付加サービス（着信転送/割り込み通話/発信番号表示/割り込み番号表示/番号通知リクエスト/迷惑電話自動ブロック）は、ケーブルプラス電話への切り替えの際、引き継ぐことができません。ケーブルプラス電話お申し込みと同時、またはケーブルプラス電話の開通後に改めてお申し込みください。

開通の確認方法について（現在の電話番号を継続利用される場合）

開通確認

宅内機器の「電話」ランプが、緑色に点灯していれば、ケーブルプラス電話が開通しています（開通前は消灯または通話中に緑点滅しています）。

※開通確認ができるまで既存の電話回線は抜かないようにしてください。

開通確認テスト手順

　0077-7146へダイヤルしてください。無料／24時間／365日受付

お客様のお電話についてKDDI側の工事が完了しているケース

アナウンスが流れるケース

「接続試験は正常に終了しました。このまま電話をお切りください。」

This phone connection trial is completed.Please hang up now.
そのまま引き続きケーブルプラス電話をご利用ください。

※宅内機器に接続された既存の電話回線を外される場合は、「契約内容のご案内」に掲載されている「開通予定日」の翌日以降にお願いいたします。

お客様のお電話についてKDDI側の工事が未完了のケース

アナウンスが流れるケース

「おかけになった回線は、回線工事が終了しておりません。誠に恐れ入りますが、回線工事日をご確認ください。」

This telephone line has not been connented yet.Please check the construction date information.
電話番号を継続利用される場合は「契約内容のご案内」に記載されている「開通予定日」以降になりますので、「開通予定日」以降に再度お試しください。また、KDDI側回線工事に際しては、宅内機器のデータ書き換えを実施いたしますので、その際お電話が数分間、ご利用できなくなります。
ご了承ください。

ダイヤルトーンが聞こえない(無音)
宅内機器の電源が入っていることをご確認の上、お手数ですが携帯電話、公衆電話などからメットサポーと（0120-333-892）までご連絡ください。