よくあるご質問

電話に関すること

Kブロード光電話フュージョンライン

今まで利用していた電話番号を使用できますか?

NTT西日本の「番号ポータビリティ」(番号引継)サービスの利用により、現在お使いのNTT西日本の電話番号(アナログ、ISDN、i・ナンバーなど)がそのままご利用可能です。(継続してご利用いただけるのは1番号のみとなります。また、一部継続不可の場合もございます。)
なお、番号ポータビリティ利用の際にはNTT西日本でご利用の電話の休止または廃止が必要となります(お客様ご自身で休止・廃止手続きの必要はありません。また、i・ナンバーなどの一部をご利用になる場合は、休止・廃止は必要ございません)。
お客様側で直接NTT西日本へ休止手続き等を行った場合は、「番号ポータビリティ」ができなくなりますのでご注意ください。

  • 「Kブロードフォン」でご利用になっていた050から始まる11桁の電話番号を、「Kブロード光電話フュージョンライン」ではご利用できません。
  • 他事業者で発行された050から始まる11桁の電話番号、または市外局番からはじまる10桁の電話番号を「Kブロード光電話フュージョンライン」ではご利用できません。

今まで利用していた電話番号を使用できない場合がありますか?

以下の場合、現在ご利用の電話番号は「Kブロード光電話フュージョンライン」での継続利用ができません。

  • NTT西日本以外の電話番号をご利用の場合
  • NTT西日本の電話番号をご利用の場合でも、移転など、利用場所を変更して「Kブロード光電話フュージョンライン」をご利用の場合(一部、同じ電話番号でご利用いただける場合もございます。)

※その他、一部番号につきましても、NTT西日本の都合等によりご利用いただけない場合がございます。

新しくもらう電話番号の番号指定はできるのでしょうか?

【市外局番から始まる10桁の番号の場合】
お客様が今までご利用になっていたNTT西日本の電話番号を引き継ぐ場合、その番号をご指定ください。 KCN京都から新しくお渡しする電話番号の利用をご希望の場合は、お客様からのご希望やご指定はお受けできません。

【050で始まる11桁の電話番号の場合】
お渡しする電話番号はKCN京都から割り当てさせていただきます。 お渡しする電話番号について、お客様からのご希望やご指定はお受けできません。

引越ししても同じ電話番号を利用できますか?

引越しの場合は市外局番からはじまる10桁の電話番号の継続利用ができない場合がございます。 ただし、050から始まる11桁の電話番号につきましては、お引越し前と同じ電話番号をご利用いただきます。
また、KCN京都のサービスエリア外にお引越しの場合は、Kブロード光電話フュージョンラインをご利用できません。ご了承ください。

今まで利用していた一般電話はどうなりますか?

Kブロード光電話フュージョンラインをお申し込みいただき、今までご利用されていた電話番号を継続利用する場合、NTT西日本でご利用の電話は自動的に休止または廃止となります(i・ナンバーなどの追加番号を番号ポータビリティした場合は除く)。
この際、お客様ご自身で休止・廃止の手続きは必要ございません。また休止の場合、休止工事費2,200円(基本工事費1,100円、交換機等工事費1,100円)が弊社初期費用とは別にNTT西日本より請求されます。
なお、NTTを休止することにより「利用休止のお知らせ」が届きますので、お客様からNTT西日本にご連絡いただくことで休止期間の6年目以降の延長が可能です(休止期間は最大10年となります)。更新を行わない場合は加入権が失効となる場合がありますので、ご注意ください。
詳しくはNTT西日本にお問い合わせください。

今まで利用していた電話会社を解約する必要はありますか?

Kブロード光電話フュージョンラインをお申し込みいただき、今までご利用されていた電話番号を継続利用する場合、NTT西日本でご利用の電話は自動的に休止または廃止となります(i・ナンバーなどの追加番号を番号ポータビリティした場合は除く)。
この際、お客様ご自身で休止・廃止の手続きは必要ありません。休止・廃止に伴い対象の電話番号に付随する、一括請求サービスなどのNTT西日本提供サービスは原則解約となります。現在ご利用のNTT西日本以外の電話会社割引サービスなどは、「Kブロード光電話フュージョンライン」利用後も料金が発生する場合がありますので、お客様にて解約手続きをしていただく必要があります。
また、マイラインに登録している電話番号を引き続き「Kブロード光電話フュージョンライン」でご利用の場合、マイラインは自動的に解約されます。

NTTの加入電話・ライトプランやINSネット64・ライトプランを利用していますが、「Kブロード光電話フュージョンライン」でNTT電話番号を引き継いで利用できますか?

ご利用いただけます。その場合、NTT回線は休止ではなく廃止となり、「Kブロード光電話フュージョンライン」の解約後に、NTT西日本で再度同じ電話番号を利用できない場合がございますのでご注意ください。

現在、NTTの電話番号を番号ポータビリティして他社サービスで使用していますが、この電話番号を利用できますか?

他社で番号ポータビリティを行って使用している電話番号を、「Kブロード光電話フュージョンライン」として電話番号をそのまま引き継ぐ場合は、他社でご利用になっている電話番号を一旦NTT契約回線として戻していただき、弊社までお申し込みください。
開通していない状態でお申し込みいただくと、開通手続きを進めることができませんのでご注意ください。

現在i・ナンバーを利用していますが、どうなりますか?

【i・ナンバーの契約者回線番号をKブロード光電話フュージョンラインで引き継ぐ場合】
「Kブロード光電話フュージョンライン」へのお申し込みにより、NTT西日本でご利用の電話が自動的に休止・廃止となり、i・ナンバーでの追加番号もご利用できなくなります。
「Kブロード光電話フュージョンライン」へ番号ポータビリティをして、i・ナンバーでの追加番号はNTT西日本でそのままご利用される場合は、現在の契約者回線番号をi・ナンバーの追加番号と入れ換えたうえでお申し込みください。その際、工事費などがかかります。詳しくはNTT西日本へお問い合わせください。

【i・ナンバーの追加番号をKブロード光電話フュージョンラインで引き継ぐ場合】
「Kブロード光電話フュージョンライン」へのお申し込みにより、ご指定の電話番号がNTT西日本の電話サービスから、「Kブロード光電話フュージョンライン」へ引き継がれます(その他の電話番号についてはNTT西日本の電話サービスとして引き続きご利用いただけます)。また、お客様のi・ナンバーのご利用形態によっては、NTT西日本の契約内容の変更となり工事費などがかかる場合がございます。詳しくはNTT西日本へお問い合わせください。

一般電話にて音声通信以外で利用しているサービス(オフトーク通信や電気・ガスの遠隔検針、ホームセキュリティ等)は利用できますか?

オフトーク通信サービス、ノーリンギング通信サービス、信号監視通信サービス等のNTT各種サービスを利用して提供されているサービス(地域情報提供、ガス検針、警備会社への通信など)はご利用いただけません。
上記のサービスをご利用の場合、必要に応じてお客様ご自身でサービス提供者へ利用終了の連絡を行ってください。ご連絡をされない場合、利用の如何にかかわらず料金が発生する場合がありますのでご注意ください。